想從事家政經(jīng)理人工作，應(yīng)該先從哪一步開始學(xué)習(xí)呢？
2021-06-22
家政經(jīng)理人也可稱為家政顧問，是一段雇傭關(guān)系中的第三人或委托人，家政員阿姨們通常會(huì)稱家政經(jīng)理人為某某老師。那么，想成為家政經(jīng)理人應(yīng)該從哪一步學(xué)習(xí)呢？
明確定位，敏銳洞察
想要做好家政經(jīng)紀(jì)人，首先應(yīng)該明確家政經(jīng)理人的定位。家政經(jīng)理人是指在一段雇傭關(guān)系中的第三人或委托人，是這段關(guān)系中的橋梁和紐帶，作為中間人一手托兩方，既要為雇主提供專業(yè)化建議，根據(jù)雇主的需要以及家庭和經(jīng)濟(jì)情況匹配適合他的家政員；同時(shí)也要根據(jù)家政員的能力水平多少以及自身素質(zhì)高低，推薦其上戶家庭以及工資檔位。
這就要求我們的家政經(jīng)紀(jì)人需要具備一定的專業(yè)度和洞察力，能夠快速準(zhǔn)確地確定客戶全部需求并且在第一時(shí)間為客戶匹配到適合他的阿姨。市場雖然是無限的，但畢竟“狼多肉少”，誰能夠更加快速的掌握客戶重點(diǎn)需求，誰才能夠拔得頭籌。比如如何合理安排家政員阿姨的薪資問題，社會(huì)需求的增加，讓家政員成了搶手工作。不同級別的家政員薪資浮動(dòng)也會(huì)比較大，這就需要三方提前協(xié)商好，以免后續(xù)有不必要的糾紛。
學(xué)會(huì)和家政員阿姨保持長期的合作關(guān)系
首先家政經(jīng)理人要提前了解家政員。拿月嫂舉例，月嫂是與產(chǎn)婦、新生兒打交道的工作，其重要性不言而喻。所以家政經(jīng)理人要提前了解月嫂，看她們是否能勝任新生兒護(hù)理、常見疾病的觀察與護(hù)理、潛能的開發(fā)、產(chǎn)婦的護(hù)理、月子餐的營養(yǎng)搭配、產(chǎn)后康復(fù)等工作。
其次，在面試家政員阿姨時(shí)，家政經(jīng)理人要和藹可親，給予阿姨尊重，千萬不要一副高高在上的樣子。因?yàn)榘⒁滩攀悄愕馁Y本，沒有阿姨儲(chǔ)備量，你很難將工作進(jìn)行下去。做家政不僅要做客戶口碑，也要做阿姨口碑，很多阿姨很單純，當(dāng)她們感受到你的真誠和溫暖，她們自然會(huì)一直選擇與你進(jìn)行合作，并且不要忽視阿姨的裂變數(shù)量，當(dāng)你有了阿姨口碑，你自然不缺阿姨用了。
第三，科學(xué)管理，培養(yǎng)良好企業(yè)文化。通過科學(xué)的管理方法形成強(qiáng)而有效的管理模式，監(jiān)督模式，和激勵(lì)機(jī)制，讓工作積極的家政員得到應(yīng)有的收入和激勵(lì)，這樣形成常態(tài)化發(fā)展。在公司的內(nèi)部工作生活中，可以經(jīng)常組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，增強(qiáng)家政員們的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和集體榮譽(yù)感，同時(shí)可以把工作分成若干個(gè)小組共同完成，加強(qiáng)小組之間的競爭意識(shí)。
最后，利用人性化的情感培養(yǎng)形成良好的溝通與反饋。在工作中，要及時(shí)了解家政員阿姨的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)的給予應(yīng)有的關(guān)懷和溫暖，讓集體有溫度，有情感，以情帶兵。在決策的過程中，不僅要注重傳達(dá)的速度和時(shí)效性，同時(shí)家政經(jīng)理人和家政員之間要形成良好的反饋機(jī)制，工作在一線的家政服務(wù)人員在工作中遇到的問題、難題可以及時(shí)與公司管理進(jìn)行反饋，以最快的速度解決不合理的制度和家政員工作中遇到的問題。