山東 | 濱州市政協(xié)委員張景亮建議進一步規(guī)范家政服務市場
2021-02-01
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一、家政行業(yè)作為新興產(chǎn)業(yè)，管理制度并不健全
隨著經(jīng)濟不斷發(fā)展，城市生活工作節(jié)奏越來越快以及人們生活水平的不斷提高，主要提供保姆、月嫂、家教等服務的家政市場逐漸發(fā)展成為一個需求量巨大的“朝陽產(chǎn)業(yè)”，
作為新興產(chǎn)業(yè)，對促進就業(yè)、精準脫貧、保障民生、傳播文明具有重要作用。但由于長期以來家政市場存在管理和實際脫鉤，法律法規(guī)不健全，家政從業(yè)人員素質偏低等因素，進一步整頓、規(guī)范家政市場已是時不我待。對此，濱州市政協(xié)委員張景亮提出了《關于進一步規(guī)范家政服務市場的建議》，建議有關政府部門加以關注并予以解決。
二、家政行業(yè)存在各種問題
張景亮在建議中指出，現(xiàn)在許多家庭的老人、病人、嬰幼兒照料需要到家政公司聘用保姆，市場需求很大，保姆市場有效供給不足。目前來看，保姆市場存在不少問題，比如，行業(yè)管理模式尚不成熟，家政公司魚龍混雜，存在無序競爭；保姆崗前培訓機制不健全，素質技能、服務質量參差不齊，群眾滿意度不高；行業(yè)監(jiān)管缺失，行業(yè)發(fā)展不規(guī)范，薪酬標準、服務內容、服務標準、工作時間、休班及作息時間、保姆職業(yè)道德素質及身體健康狀況等都缺少嚴格的規(guī)范和界定，保姆和雇主關系處理不好、服務難以獲得認同進而造成頻繁更換保姆，給雇用雙方帶來不必要的麻煩。問題保姆事件頻發(fā)，導致了雇主和保姆之間的信任危機，行業(yè)亂象引發(fā)媒體關注和社會熱議。
三、家政行業(yè)應出臺規(guī)范管理，進一步規(guī)范家政服務市場
對此，張景亮建議有關部門積極關注，出臺規(guī)范具體的管理辦法，進一步規(guī)范保姆市場，加快家政服務業(yè)健康有序發(fā)展。他建議首先完善政策法規(guī)。按照國家法律法規(guī)和相關政策規(guī)定，制定出臺行業(yè)規(guī)范標準和管理辦法，規(guī)范經(jīng)營者、消費者、保姆三者的權利義務關系，明確任職資格和薪酬待遇、崗位職責和行為規(guī)范，建立保姆管理制度和監(jiān)督管理系統(tǒng)。
加大培訓力度。圍繞滿足人民對高質量家政服務日益增長的市場需求，提高保姆的綜合素質和工作技能。按照專業(yè)性、技術性的行業(yè)標準，開展職業(yè)道德、服務技能等多樣性培訓，持證上崗，動態(tài)管理，提高保姆的專業(yè)素質和行業(yè)規(guī)范化管理水平。提高自律意識。建立行業(yè)協(xié)會，堅持守信激勵與失信懲戒并舉，行業(yè)自律與政策監(jiān)管并重。公布服務質量信息，開通投訴電話，及時處理客戶投訴。強化系統(tǒng)管理，制定統(tǒng)一的管理費收費標準，落實員工社會保障，推廣保姆員工制管理。
加強部門監(jiān)管。“民之所盼，政之所向”，行業(yè)主管部門要搞好統(tǒng)籌協(xié)調，加強家政服務立法研究，規(guī)范保姆中介。充實工作力量，加強保姆市場的指導和監(jiān)管，開展提質擴容行動以及多種形式的文明示范活動，增強員工的認同感，提高行業(yè)的美譽度和市場的成熟度。
在此，他也呼吁社會各界，加強對保姆行業(yè)的了解和對保姆勞動的尊重，積極培育良好的市場環(huán)境和發(fā)展環(huán)境。保姆不是“家人”，要親而不密，保姆不是“客人”，要做到疏而不遠。我們期待保姆市場的進一步規(guī)范，保姆和雇主共同建立起和諧互信的良好關系，讓保姆行業(yè)成為傳播文明的重要窗口。