行業(yè)資訊
家政服務消費調(diào)查報告：近半數(shù)消費者質(zhì)疑家政服務專業(yè)水平
2021-03-04
當前，家政服務越來越多地走進了居民的生活，家政服務行業(yè)也得到迅速的發(fā)展。近日，江蘇省蘇州市消費者權(quán)益保護委員會發(fā)布家政服務消費調(diào)查報告。
結(jié)果顯示，近一半消費者對服務人員的服務質(zhì)量和專業(yè)水平存在質(zhì)疑。
家庭護理、住家型全面家政服務
成為消費者主要需求
本次消費調(diào)查內(nèi)容主要涉及蘇州居民對家政服務的需求、選擇情況、顧慮原因和意見建議等。調(diào)查采取線上調(diào)查方式，共采集14326份有效問卷。
數(shù)據(jù)顯示，參與調(diào)查對象主要為26至50歲的蘇州居民，七成以上為城市居民。緩解生活壓力以及提高生活品質(zhì)是消費者選擇家政服務的主要原因。
家庭護理、住家型全面家政服務則成為消費者主要需求，其中住家型較全面的家政服務人員需求占比最高，達20%。
優(yōu)先考慮家政公司的服務質(zhì)量和口碑
半數(shù)人質(zhì)疑家政服務專業(yè)水平
通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，超六成的消費者會通過家政服務公司或線上平臺雇傭家政服務人員，對家政公司的服務質(zhì)量和口碑是消費者選擇家政公司優(yōu)先考慮的因素。
對家政服務人員的主要顧慮：49%的消費者對服務人員的服務質(zhì)量和專業(yè)水平存在質(zhì)疑；39%的消費者對家政服務人員的素質(zhì)不放心；12%的消費者對服務價格是否合理有質(zhì)疑，這些也是消費者遭遇家政服務不順心的主要因素。
