寧波市：家政安心碼打造服務人員的“放心名片”
2021-03-05
據(jù)介紹，2020年9月開始，寧波市啟動建設家政服務業(yè)信用體系，先后發(fā)放了居家上門服務證和安心碼，推行持證上門服務，成效顯著，具體可以通過三組數(shù)據(jù)體現(xiàn)。
其一，截至2021年2月20日，我市已制發(fā)居家上門服務證30385張。其二，甬城59216位家政服務員已在商務部家政服務信用信息平臺錄入，253家家政服務企業(yè)信用檔案已經(jīng)建立。其三，行業(yè)信用體系建設完成情況居全省前列。
可查可評可追溯
這個證很贊
“推行居家上門服務證是家政服務業(yè)信用體系建設過程中的重要一步，對我們家政服務企業(yè)和服務人員而言是重大利好?！睂幉ㄊ屑覅f(xié)會長莫小芬說。
為規(guī)范寧波家政服務業(yè)發(fā)展，打造“放心家政”，去年，市商務局專門出臺了《寧波市家政服務業(yè)“居家上門服務證”管理辦法》，規(guī)范我市家政服務業(yè)居家上門服務證管理工作，并聯(lián)合市81890求助服務中心、市家庭服務業(yè)協(xié)會，共同推進居家上門服務證和安心碼的制發(fā)和管理。
居家上門服務證包含了實體證件和線上家政安心碼，實現(xiàn)“一人一碼”“一證一檔”。通過這一證一碼可以查詢家政從業(yè)人員的服務信用記錄，實現(xiàn)對從業(yè)人員的信用情況來約束經(jīng)營和服務行為。
市商務局還創(chuàng)新了家政服務員執(zhí)證方式，在國內首次推出“服務證+交通卡”雙證合一的服務。該服務證支持在寧波地區(qū)使用公交、地鐵、自行車、咪表、城際鐵路等功能，也可在全國71個互聯(lián)互通城市使用。
困難不難培訓服務兩不誤
辦法出臺后，市家庭服務業(yè)協(xié)會積極響應，很快動員了下屬141家會員單位參與其中。
“不過，在推行服務證的過程中，我們也遇到了不少難題?！睂幉ㄊ屑覅f(xié)秘書長李霞列舉了一些，比如家政企業(yè)分布分散難以統(tǒng)一培訓、部分從業(yè)人員智能手機操作困難、家政企業(yè)沒有人員配合上報信息及領取服務證工作等。
市商務局了解后，結合部分家政企業(yè)的一些實際情況，通過開展集中輪訓和分片輔導相結合的方式，把送培上門、線上輔導、定點培訓工作做深做細，為家政企業(yè)和家政服務員提供商務部家政服務信用信息平臺的使用操作培訓。
“2020年，市商務局同81890平臺和協(xié)會一起，開展了20場次的線下集中培訓，參加培訓的企業(yè)數(shù)達500余家。對于無法參加的企業(yè)，或者參加完培訓會仍然有問題的企業(yè)，我們也會通過建立線上微信群來及時答疑解惑。”莫小芬介紹說。
“因為家政服務人員工作時間及性質的特殊性，他們需要時刻關注手機上的信息，就怕沒有及時回復大家的消息，畢竟大部分家政服務人員只有在休息時間才有時間注冊。對于完成信息注冊的并完成制證的企業(yè)，他們也會一對一電話回訪提醒他們領證，甚至上門一對一培訓?！崩钕颊f，據(jù)不完全統(tǒng)計，2020年，我市組織面向物業(yè)保潔員、醫(yī)院護工月嫂等群體提供的送培上門服務，累計超300人次。
期待服務證在更大范圍內推廣
為了引導及促進家政企業(yè)、家政服務員、普通市民更好地了解寧波家政服務業(yè)信用體系建設成果，并將持證上門的放心家政服務切實地落實到老百姓日常生活中，市商務局、市81890等部門組織了多場形式多樣的“寧波家政信用”主題宣傳活動，同時發(fā)布家政行業(yè)信用評優(yōu)與表彰。
莫小芬表示，抓誠信，不僅是為了治亂，更是推進行業(yè)良性有序、可持續(xù)發(fā)展的根本舉措之一。核發(fā)居家上門服務證、實行持證上門服務制度，是市商務局貫徹國務院36條的實際舉措，是我市家政行業(yè)從自由發(fā)展向誠信發(fā)展轉變的一個階段性標志和起點。
居家上門服務證的發(fā)行、推廣和使用，不僅解決的是家政服務放心消費問題，也為家政服務人員與消費者建立互信提供了便捷可靠的載體。家政服務人員上門服務，將服務證給雇主掃碼查驗后，只需要專注做好服務便可；家政服務企業(yè)審核服務人員的資質、證書等也不用再“費盡周章”，只需上傳驗證即可一目了然。
家政服務業(yè)信用體系建設已有半年，下一步，我市將繼續(xù)在全市家政企業(yè)推廣使用居家上門服務證和安心碼，不斷樹立行業(yè)新風尚，形成家政新優(yōu)勢。
同時，在第一批服務證發(fā)放使用的基礎上，市商務局、81890服務平臺和市家協(xié)還將繼續(xù)推廣使用居家服務證和安心碼，提高“兩率”：一是持證率，做到持證持碼家政服務企業(yè)和家政服務人員的廣覆蓋；二是亮證率，通過宣傳推廣，引導家政員首次上門主動亮證，市民查證、驗證、評價，使服務證真正成為規(guī)范行業(yè)發(fā)展的有效途徑。
寧波市家政服務業(yè)協(xié)會也向全市消費者發(fā)出倡議，市民購買家政服務要找持證的企業(yè)、用持證的家政員，自覺查證驗證評，提升亮證驗證率，逐步營造驗證簽約、亮證服務的信用消費氛圍。